Asukasetujärjestelmä

Asukasetujärjestelmä on otettu käyttöön elokuussa 2009. Sen puitteissa tullaan tarjoamaan etutuotteita pitkäaikaisille asukkaillemme. Pari ensimmäistä vuotta tarjoukset menevät yli 10 v. asuneille ikäjärjestyksessä, sen jälkeen tarjoukset menevät nuoremmille sopimuksille, kunnes n. 5 vuoden kuluessa ollaan ns. normaalitilanteessa, jolloin kaikkia asukkaita huomioidaan viiden vuoden välein. Ensimmäiset kirjeet lähtivät henkilöille, joiden vuokrasopimus nykyisessä asunnossa on alkanut 1979 tai aikaisemmin. Kirjeitä lähetetään kuukausittain siten, että pikkuhiljaa päästään niihin sopimuksiin, jotka ovat alkaneet 5 ja 10 vuotta sitten.

Tarkoituksena on tarjota tuotteita tai palveluja, jotka hyödyttävät asukasta. Tuotteet jäävät osaksi asunnon varustelua ja niitä ei voi ottaa mukaan esim. muuton yhteydessä. Tällä tavoin parannamme pikkuhiljaa asuntojen laatutasoa.

Etuja on kahta tyyppiä. Ensi vaiheessa tarjotaan tuote-etuja ja sitten toisen etutarjouksen aikana remonttietuja. Tuote-edut ovat esim. kodinkoneita tai muita asunnon varustelutasoa parantavia tuotteita. Aloitusvaiheessa mukana ovat lisäksi säleverhot ja siivouspalvelu.

Remonttiedulla voi parantaa huoneiston laatutasoa. Remontin kohteena voi olla lattiat, seinät, kaapistot, kylpyhuone ym. Esim. laminaatit lattiaan tai keittiön kaapisto-ovien uusiminen. Nämä remontit neuvotellaan yhdessä kohteen isännöitsijän kanssa, jottei tule päällekkäisyyksiä yhtiön muiden korjaussuunnitelmien kanssa

Asiakasetujärjestelmän toimintaperiaate:

1. Tuote-edusta lähtee 5 vuoden välein etutarjous asukkaalle. Perusteena sopimuksen alkamisaika.

2. Tilauksen voi tehdä kotisivujen kautta tai puhelimitse tai kirjeitse.
. Etukirjettä ei postiteta, mikäli samaan aikaan järjestelmässä on alle kaksi vuotta vanha "kriittinen huomio" asumisesta. Kriittisiä huomioita ovat varoitus järjestyshäiriöistä, purku- tai irtisanomistilanne, tai rästilasku, joka on haasteella. Lisäksi huomioidaan, mikäli asuntoa on hoidettu huonosti, esim. tupakoitu pilalle.

3. Mikäli asukas ei kytke etua annetun määräajan puitteissa, etu "vanhenee" ja järjestelmä siirtää seuraavan edun tarjouksen viiden vuoden päähän.

4. Remonttietua ei voi tilata kahdesti peräkkäin. Kalliimman edun voi siis tilata kymmenen vuoden välein. Sen sijaan tuote-edun voi tilata myös peräkkäin, tällöin remonttietu tarjotaan uudelleen viiden vuoden kuluttua.

5. Etutilaus toimitetaan asiakkaalle, kun isännöitsijä on hyväksynyt sen. Asunnossa tehdään tarvittavat mittatarkastukset, jotta etutuote voidaan toimittaa oikein.

6. Seuraava edun aika lasketaan hyväksytystä etutilauksesta 5 vuotta eteenpäin.

7. Etu on sopimus- ja asuntokohtainen. Sitä ei voi siirtää uudelle sopimukselle, vaan tällöin edun laskenta alkaa uuden sopimuksen alkamispäivämäärän perusteella. Jos kohteeseen on tehty perusparannus, edun laskenta alkaa perusparannuksen valmistumisesta.